全球網路重度消費者行為分析-幫助你懂你的消費者
PWC研究全球熱愛網路購物的使用者，資料發現他們已不再局限購買音樂與書籍。相反地，他們開始利用網路購買各類商品，也連帶提高他們對網路購物的需求，例如：更快速的服務、更多的商品選擇、物流的透明化與追蹤商品的寄送資訊等。
1. 書籍、音樂與電影的網路購買率雖然仍佔第一
網路消費者的購物車裡到底都裝了些什麼呢？ 有將近48%的受訪者表示, 在過去一年中已經由網路購買超過11種的零售商品，舉凡生活用品到電器甚至是大型傢具。
由以上圖表可以說明書籍、音樂與電影的網路購買率雖然仍佔第一， 但其他種類的商品比例卻也急速攀升，例如電器、電腦甚至是一般的消費性產品，都成為線上熱門的消費商品。使用者特徵通常如下：擁有正職的工作、年輕、擅長使用網路進行購物、經常逛一般實體商家，通常也花費很長時間在逛實體店面。
2.超過80%的使用者，會在購買商品前在線上做功課
尤其是購買電器、電腦、書籍、電影或音樂等商品。
3.「中國」的網路使用者是全世界網路市場中使用度最高的國家
平均每個月8.4次, 而其次是香港與美國；
相反地，芬蘭的網路使用者購買率則最低，平均每個月上網購物2.3次，再來是法國的2.6次。
4. 消費者被網路購物吸引的理由，通常可以從價格到方便性
5.絕大部份的網路消費者，在購買網路商品時不會超過五種媒體。
以下圖表可以顯示出消費者在進行購物時，大多只會利用2到3個媒介。
6.現今的網路消費者多用社群媒體跟隨自己所喜歡的品牌
從圖表的資料顯示在香港每天有60%的人使用社群媒體。
全球網路消費分析：各國家消費者網路購物行為與社群的密切程度分析
據以上總結，建議以下重點給想要在網路販售商品的朋友：
1.時時刻刻關注消費者的需求，而不是媒體
2.注意實體店面的角色變化
3.中國將會是一塊經營網路購物的肥沃土地
4.大部份網路消費者都會喜愛零售商的品牌
資料來源：
Multi-channel shopping: The future is now